Bien que la majorité des vétérinaires et des infirmières vétérinaires déclarent qu’ils recommandent toujours/souvent le brossage des dents, moins de la moitié des propriétaires disent avoir reçu une recommandation.1
Les raisons de cette divergence sont les suivantes :1
- Communication verbale uniquement, que les propriétaires ont tendance à oublier
- Aucune démonstration pratique par le vétérinaire
- Aucun équipement (par exemple, une brosse à dents) n'est donné
- Aucun suivi après la conversation initiale
Les études montrent que la plupart des propriétaires qui ne brossent pas quotidiennement les dents de leur animal envisageraient de le faire s'ils bénéficiaient d'un meilleur soutien et d'informations.1
Entamer la première conversation avec un client
La première étape de toute conversation sur les soins bucco-dentaires doit être d'aider le client à reconnaître leur importance. Il faut qu'il ait envie d'agir, plutôt que de lui dire ce qu'il doit faire.
Aidez les clients à reconnaître les signes indiquant que leur animal peut souffrir de problèmes dentaires, tels que la mauvaise haleine, une forte réaction à l'eau froide, le fait de se frotter le museau après avoir mangé et de manger loin de sa gamelle (en raison d'associations négatives). Expliquez que les animaux peuvent souffrir de douleur et d'inconfort même s'ils ne le montrent pas.
Individualisez la conversation dans la mesure du possible. Par exemple, plutôt que de dire "90 % des chiens ont une maladie parodontale", insistez sur la probabilité que leur chien souffre et sur les conséquences possibles.
Posez des questions amicales et ouvertes pour encourager la conversation sur le comportement individuel de l'animal. Par exemple : "Que remarquez-vous lorsque votre animal mange ?", "Quelle est l'odeur de son haleine ?" ou "Quels types de nourriture votre animal préfère-t-il ?"
Faites le lien entre les habitudes d'hygiène personnelle du client, comme se brosser les dents deux fois par jour, et les recommandations pour son animal de compagnie.
Les clients sont plus enclins à suivre des instructions spécifiques, telles que "Votre chien a tout intérêt à utiliser ce dentifrice et cette brosse à dents au moins une fois par jour.
Entamer la première conversation avec un client
Dans chaque conversation, utilisez une terminologie cohérente qui reflète l'importance et la portée de la prévention, du diagnostic et des thérapies des maladies bucco-dentaires.
Travaillez avec les clients pour créer une "feuille de route" pour leur routine actuelle de soins bucco-dentaires et la façon dont ils aimeraient la faire progresser à l'avenir. Des instructions écrites peuvent les aider à rester sur la bonne voie et faciliter les discussions lors des visites de suivi.
Renforcez les avantages d'une bonne hygiène bucco-dentaire dans chaque conversation, en assurant les clients qu'ils épargnent à leurs animaux la douleur et l'inconfort quotidiens ainsi que les complications à long terme des maladies dentaires.
Après le nettoyage dentaire, fixez un rendez-vous de suivi 10 à 14 jours plus tard, lorsque les clients sont moins concentrés sur les soins post-anesthésie et plus réceptifs à un plan de soins dentaires permanents.
